कल केन्द्रहरूको लागि - तपाईंको रिमोट एजेन्टहरू जोड्नुहोस्
• अवलोकन
Covid-19 महाधमेटिक भरि, कल केन्द्रहरू सामान्य अपरेशन जारी राख्न सजिलो छैन। एजेन्टहरू अधिक भौगोलिक रूपमा फैलिएको छ किनकि ती मध्ये अधिकांश-घर-घर (WFH)। भिक्र्याप टेक्नोरियरले तपाईंलाई यस अवरोधलाई पार गर्न सक्षम गर्दछ, सामान्य रूपमा सेवाहरूको सेट डेलिभर गर्न र तपाईंको कम्पनीको प्रतिष्ठा राख्नुहोस्। यहाँ केहि अभ्यासहरू तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छ।
• इनबाउन्ड कल
सफ्टफोन (SIP आधारित) तपाईंको रिमोट एजेन्टहरूको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण उपकरण छैन। अन्य तरिकाहरूसँग तुलना गर्न, कम्प्युटरमा सर्पहरू स्थापना गर्न सजिलो छ, र प्राविधिकहरूले रिमोट डेस्कटप उपकरणहरू मार्फत यस प्रक्रियालाई मद्दत गर्न सक्दछन्। दुर्गम एजेन्टहरू र केही धैर्यताका लागि एउटा स्थापना गाईड तयार गर्नुहोस्।
डेस्कटप आईपी फोनहरू पनि एजेन्टहरू पठाउन सकिन्छ, तर निश्चित गर्नुहोस् कि एजेन्टहरू यी फोनमा गरिएका कन्फिगरेसनहरू पहिले नै गरिएका छन्। अब मुख्य SIP सर्भरहरू वा आईपी pbxs स्वत: प्रावधान सुविधा समर्थन गर्दछ, जसले चीजहरूलाई पहिले भन्दा चीजहरू सजिलो बनाउँदछ।
यी सफ्टफोन वा आईपी फोनहरू प्राय: VPN वा DDNS (गतिशील डोमेन नाम प्रणाली मार्फत कल सेन्टरको मुख्यालयमा तपाईंको मुख्य SIP एक्सप्रेसनको रूपमा दर्ता गर्न सकिन्छ। एजेन्टहरूले आफ्नो मूल विस्तार र प्रयोगकर्ता बानीहरू राख्न सक्छन्। यसैबीच, तपाईंको फायरवाल / राउटरमा पोर्ट अग्रिम / राउटरमा केहि सेटि setting ्याउनु आवश्यक छ, जसले अनिवार्य रूपमा केही सुरक्षा खतराहरू ल्याउँदछ, एउटा मुद्दालाई वेवास्ता गर्न सकिदैन।
इनबाउन्ड रिमोट सफ्ट फोन र आईपी फोन पहुँचको सुविधा पुर्याउन, सत्र सीमा नियन्त्रणकर्ता (SBC) यस प्रणालीको प्रमुख कम्पोनेन्ट हो, कल सेन्टर नेटवर्कको किनारमा खटाइएको छ। जब एसबीसी तैनाथ गरिएको छ, सबै VOIP-सम्बन्धित यातायात (दुबै स chain ्घिन र मिडिया) कल सेन्टरले सार्वजनिक इन्टरनेटमा वा आउटगोलि sups यातायातबाट सावधानीपूर्वक नियन्त्रण गर्न सकिन्छ।
एसबीसी द्वारा प्रदर्शन कुञ्जीहरू समावेश गर्दछ
SIP संकेतहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्: एसबीसीले युएससी / आईसीपीबीएक्सहरूको प्रोक्सी सर्वरको रूपमा काम गर्दछ, सबै SIP सम्बन्धित सिँग्याइ Store सन्देश एसबीसी द्वारा स्वीकार्नुपर्दछ र पठाइनु पर्छ। उदाहरण को लागी, एक सफ्टफोन रिमोट आईपीएफब्रेक्स, अवैध आईपी / डोमेन नाम वा SIP PIP खातामा समावेश गर्न सक्दछ, त्यसैले SIP RIP BRIPERS लाई ब्ल्याकलिस्टमा पठाइनेछ।
NAT ट्राभलल, निजी आईपी ठेगाना र सार्वजनिक इन्टरनेट बीच म्यापिंग गर्न।
सेवाको गुणवत्ताको गुणवत्ताको प्राथमिकताहरू / DSSP सेटिंग्स र ब्यान्डविथ व्यवस्थापनमा आधारित ट्राफिक प्रवाहको प्राथमिकता सहित। एसबीसी QOS प्राथमिकता, सीमा र सत्रहरू सीमा सीमित गर्न र अनुकूलन सत्रहरू।
साथै, एसबीसीले विभिन्न सुविधाहरू dos / ddos संरक्षण, टोपोलजी लुक्दै, SIP TLS / STRP ईन्क्रिप्शन आदिलाई सुनिश्चित गर्नका लागि विभिन्न सुविधाहरू प्रदान गर्दछ, कलले आक्रमणबाट बचाउँछ। यसबाहेक, एसबीसीले स्लोकोडिंग र मिडिया सेन्टर प्रणालीको जडान बढाउनको लागि रूपान्तरण, ट्रान्ससोडिंग र मिडिया मस्पिंग क्षमताहरू प्रदान गर्दछ।
कल सेन्टरको लागि एसबीसीएस डिप्लोय गर्न चाहँदैन, वैकल्पिक छ, घर र रिमोट कल सेन्टर बीचको VPN जडानहरूमा निर्भर हुनुपर्दछ। यस दृष्टिकोणले VPN को शुरुवातको क्षमतालाई कम गर्दछ, तर केही परिदृश्यहरूमा पर्याप्त हुन सक्छ; जबकि VPND सर्भरले सुरक्षा र नाट ट्राभलल कार्यहरू गर्दछ, यसले V निप्प यातायातीको प्राथमिक रूपमा अनुमति दिदैन र सामान्यतया महत्व दिन सामान्य रूपमा महँगो हुन्छ।
• आउटबाउन्ड कल
आउटबाउन्ड कलहरूको लागि, केवल एजेन्टको मोबाइल फोनहरू प्रयोग गर्नुहोस्। एजेन्टको मोबाइल फोन विस्तार रूपमा कन्फिगर गर्नुहोस्। जब एजेन्टले सफ्टफोन मार्फत आउटबाउन्ड कलहरू बनाउँदछ, SIP सर्भरले यो कागजातलाई पहिचान गर्दछ, र pstn मा जडित VoiP मिडिया गेटका माध्यमबाट पहिले मोबाइल फोन गेटमा कल गर्नुहोस्। एजेन्टको मोबाइल फोन पछि, SIP सर्भरले ग्राहकलाई कल सुरु गर्दछ। यस तरीकाले, ग्राहक अनुभव उस्तै हो। यस समाधानलाई डबल pstn स्रोतहरू चाहिन्छ जुन आउटबाउन्ड कल केन्द्रहरू सामान्यतया पर्याप्त तयारीहरू हुन्छन्।
School सेवा प्रदायकहरूको साथ अन्तर्राष्ट्रिय
उन्नत कॉन्ट रेटरिंग सुविधाहरूको साथ SBC, AMCONINCT र बहु इनबाउन्ड र आउटबाउन्ड SIP MIP MUP USPERS प्रबन्धन गर्न र प्रबन्ध गर्न सक्दछ। थप रूपमा, दुई एसबीसीएस (1 + 1 retnowns) उच्च उपलब्धता सुनिश्चित गर्न सेट अप गर्न सकिन्छ।
Pstn, e1 VoIP प्रवेश द्वारहरूको साथ जडान गर्न सही विकल्प हो। उच्च-घनत्व E1 ग्रिटवेले नगदली MTG श्रृंखला डिजिटल VIST GRAPS us 63 E1s र धेरै प्रतिस्पर्धी मूल्यवानहरू, ग्यारेन्टी गर्दछ जब ठूला यातायातहरू छन्।
काम-घर, वा टाढा एजेन्टहरू, कल केन्द्रहरू चाँडै नै लचिलोपन राख्न लचिलोपन राख्नको लागि चाँडै नै लचिलो टेक्नोलोजी अपनाइएको छ। धेरै समय क्षेत्रहरूमा ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने कल केन्द्रहरूले कामहरू बिभिन्न पारामा राख्नको लागि पूर्ण कभरेज प्रदान गर्न सक्छ। त्यसो भए अब तयार रहनुहोस्!